En Pateira deseamos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Al ser un e-commerce híbrido que procesa pedidos a través de intermediación logística con proveedores nacionales e internacionales, nuestras políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones se rigen bajo los siguientes lineamientos estrictos:
1. Política de Cancelaciones
• Cancelaciones antes del despacho: Usted puede solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso total de su dinero siempre y cuando el producto no haya sido procesado ni despachado por nuestro proveedor. Esta solicitud debe hacerse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra enviando un correo a info@pateira.mx.
• Pedidos en tránsito (NO CANCELABLES): No se aceptarán cancelaciones, modificaciones ni reembolsos de pedidos que ya se encuentren en tránsito (es decir, que ya hayan salido de los almacenes y cuenten con un número de guía asignado). Si el producto ya está en camino, el usuario deberá esperar a recibir el paquete en su domicilio y, si así lo desea, iniciar posteriormente un proceso de devolución bajo las condiciones descritas en el punto 2.
2. Devoluciones de Producto
De conformidad con las leyes de protección al consumidor en México, usted cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que el producto sea elegible para devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
• Debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas originales adheridas y en su empaque de fábrica intacto.
• No debe tratarse de artículos de uso personal, higiene íntima o productos en liquidación.
3. Proceso para Solicitar una Devolución o Reportar Daños
Si el producto llegó defectuoso, roto, incorrecto o simplemente desea devolverlo dentro del plazo legal, debe seguir los siguientes pasos:
1. Envíe un correo electrónico a info@pateira.mx dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Incluya su número de orden, una explicación detallada del motivo y adjunte fotografías o videos claros que demuestren el estado del producto.
2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente a nuestras oficinas de recepción ubicadas en Tula de Allende, Hidalgo, México.
4. Costo del flete: A menos que el producto haya llegado defectuoso de fábrica o roto por la paquetería, los costos de envío para retornar el paquete a Tula de Allende, Hidalgo, correrán por cuenta y cargo exclusivo del cliente.
Nota importante: Por su seguridad y comodidad, nunca obligamos al cliente a regresar el paquete al extranjero; todas las devoluciones autorizadas se gestionan de manera local en nuestro centro de atención en Hidalgo.
4. Reembolsos
Una vez que el paquete retornado llegue a nuestras instalaciones en Tula de Allende, Hidalgo, nuestro equipo inspeccionará físicamente la mercancía para validar que cumpla con las condiciones de reventa.
• Si la inspección es favorable, se autorizará el reembolso.
• El reembolso se procesará de manera automática y exclusiva a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra (PayPal o Stripe).
• El tiempo que tarda en verse reflejado el dinero en su cuenta bancaria o estado de cuenta depende completamente de las políticas de PayPal, Stripe o de su institución bancaria emisora (usualmente toma entre 5 y 10 días hábiles).
Última actualización: 05/10/2026